Elektroniczne biuro obsługi klienta dla Comfortel

telekomunikacja

Tło projektu

• Firma Comfortel postanowiła wdrożyć wraz ze swoim systemem billingowym aplikację dla klientów, w której mogą oni m.in. sprawdzić stan swojego konta, aktywne usługi, pobrać obrazy faktur.
• Zdecydowano się na wybranie aplikacji przeglądarkowej wraz z wsparciem urządzeń mobilnych.
• Projekt systemu bilingowego, którego częścią stała się aplikacja eBOK jest współfinansowany ze środków Unijnych.
• Projekt eBOK był tworzony równolegle z systemem bilingowym The eBOK project was created in parallel with the billing system
• eBOK jest gotowym rozwiązaniem ITMatter, które zostało zmodyfikowane, aby spełniło potrzeby klienta

Podejście IT Matter

• Wysłuchanie potrzeb klienta i ustalenie podejścia do projektu
• Wykonanie makiet aplikacji, przed przystąpieniem do przygotowania front-endu aplikacji, celem weryfikacji zgodności UI z wymaganiami klienta
• Wyjście naprzeciw potrzeb klienta, który nie miał jeszcze gotowych wszystkich punków końcowych zwracających dane i zaoferowanie aplikacji mockAPI pozwalającej na utworzenie makiet punktów końcowych
• Zaproponowanie zmian w aplikacji, które usprawniłyby wrażenia użytkownika
• Utworzenie osobnej aplikacji administratora służącej wyłącznie do zarządzania aplikacją

Korzyści dla Klienta

Klient w 3 miesiące otrzymał aplikację gotową do integracji z systemem bilingowym

Aplikacja po połączeniu z systemem bilingowym BSS SORT okazała się bezproblemowo współpracować z nim. Klient na czas testów otrzymał środowisko przygotowane specjalnie pod testy, z automatycznym jego budowaniem codziennie po zakończonym dniu, przez co znał aktualny status projektu, a testy mogły trwać równolegle